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Sujets français (1-50 de 126)
Relations avec la clientèle

1

Livre  
The 60 second sale : the ultimate system for building lifelong client relationships in the blink of an eye
Hoboken, New Jersey : Wiley, [2018]
xx, 233 pages : illustrations ; 24 cm



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2

Livre  
L'accueil client
Saint-Denis-la-Plaine : AFNOR, c2004
x, 156 p. ; 21 cm.



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3

Livre  
L'accueil, miroir de l'entreprise
Montréal : Agence d'Arc, 1990.
121, [2] p. : ill. ; 23 cm.
Guide du protocole d'accueil et du protocole téléphonique destiné avant tout aux réceptionnistes. [SDM]



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4

Livre  
Adopter une posture professionnelle à l'accueil.
Paris : Demos, 2010.
77 p. : ill. ; 17 cm.



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5

Livre  
The Apple experience : the secrets of delivering insanely great customer service
New York : McGraw-Hill, c2012.
234 p. : ill. ; 24 cm.



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6

Livre  
Arrêtez de vendre, laissez vos clients acheter : humaniser la vente par l'échange, l'écoute et l'empathie
Montréal : Transcontinental ; Charlesbourg : Fondation de l'entrepreneurship, c2001.
234 p. : ill. ; 23 cm.



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7

Livre  
Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter : démarche en dix étapes pour augmenter vos performances d'affaires
Montréal, Québec : Les Éditions Québec-Livres, [2014]
133 pages ; 23 cm.



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8

Livre  
Arrêtez de vendre, laissez vos clients vous acheter : une démarche en 10 étapes pour augmenter vos performances d'affaires
Boucherville (Québec) Canada : Béliveau éditeur, [2019]
174 pages : illustrations ; 23 cm.



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9

Livre  
Au-delà de la vente : pour mieux décoder la communication verbale et non verbale
Rosmère : Impact, 2008.
118 p.



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10

Livre  
Les avantages compétitifs de l'entreprise orientée clients
Paris : Maxima, c1997.
383 p. : ill. ; 24 cm.
Les auteurs expliquent en détail les techniques, les méthodes et les formes d'organisation qu'une entreprise devrait adopter afin d'anticiper les besoins de la clientèle. Un plan d'action pratique est proposé. [SDM]



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11

Livre  
Bien servir ses clients
Montréal : Quebecor, 2010.
165 p. ; 23 cm.



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12

Livre  
Bien servir ses clients
Montréal, Québec : Les Éditions Québec-Livres, [2014]
165 pages ; 23 cm.



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13

Livre numérique  
Bien servir ses clients / [ressource électronique]
Montréal : Éditions Quebecor, ©2010
1 ressource en ligne (165 p.)



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14

Livre  
La boîte à outils du commercial
Paris : Dunod, 2009.
189 p. : ill. ; 24 cm.



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15

Ress. Internet  
Chronique Prospectives : C'est le client qui décide! / [enregistrement vidéo]
Montréal : Société Radio-Canada, 2015
1 vidéo en continu (06 min 05 sec)



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16

Ress. Internet  
Chronique Prospectives : L'avenir de l'expérience client / [enregistrement vidéo]
Montréal : Société Radio-Canada, 2017
1 vidéo en continu (06 min 39 sec)



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17

Ress. Internet  
Chronique Prospectives : L'expérience client / [enregistrement vidéo]
Montréal : Société Radio-Canada, 2018
1 vidéo en continu (06 min 15 sec)



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18

Livre  
Le coeur aux ventes : pourquoi développer une approche humaniste en vente? : comment améliorer votre performance?
Brossard : Un Monde différent, 2010.
222 p. : ill. ; 21 cm.



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19

Livre  
Combo prospecting : the powerful one-two punch that fills your pipeline and wins sales
New York, NY : AMACOM, American Management Association, [2018]
xi, 244 pages : illustrations ; 23 cm



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20

Livre  
Comment facturer mes services
Montréal : Transcontinental ; Québec : Éditions de la Fondation de l'entrepreneurship, c2004.
142 p. ; 23 cm.



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21

Livre  
Comment gérer les plaintes de ma clientèle
Montréal : Transcontinental inc. ; Québec : Fondation de l'entrepreneurship, 2006.
164 p. : ill. ; 23 cm.



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22

Livre  
Comment se vendre en 30 minutes ou moins
Montréal : Béliveau, 2009.
130 p. ; 23 cm.



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23

Livre  
Comment trouver et fidéliser vos clients : 7 clés pour vendre plus et mieux
Paris : Dunod, 2011.
159 p. ; 21 cm.
Vous allez créer votre entreprise, vous l’avez récemment créée ou vous dirigez déjà votre petite entreprise : ce guide pour bien démarrer et pour durer est fait pour vous. Truffé de conseils pratiques, d’avis d’experts et de témoignages d’entrepreneurs, ce livre vous accompagnera et vous apportera des solutions concrètes pour construire durablement votre réussite.



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24

Livre  
Comment trouver et fidéliser vos clients : 7 clés pour vendre plus et mieux
Paris : Dunod, 2014.
174 p. ; 21 cm.



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25

Livre  
Les conditions d'un accueil agréable et efficace.
Paris : Demos, 2010.
67 p. : ill. ; 17 cm.



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26

Livre  
La confiance numérique : les nouveaux outils pour refonder la relation entre les organisations et les individus
[Limoges] : FYP ; [Paris] : Fing, 2012.
157 p. ; 19 cm.



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27

Livre  
Conversation marketing : how to be relevant and engage your customer by speaking human
Pompton Plains, NJ : Career Press an imprint of Red Wheel, [2018]
230 pages ; 22 cm.



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28

Livre  
The curve : how smart companies find high-value customers
New York : Portfolio/Penguin, 2013.
xii, 243 pages ; 24 cm.



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29

Livre  
Customer experience for dummies
Hoboken, NJ : John Wiley & Sons, Inc., [2015]
xiv, 342 pages : illustrations ; 24 cm.



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30

Livre  
The customer service solution : managing emotions, trust, and control to win your customer's business
New York : McGraw-Hill, [2013]
xvi, 223 pages : illustrations ; 24 cm



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31

Livre  
De la vente à la représentation
Boucherville : G. Morin, c1993.
xx, 312 p. : ill. ; 23 cm.
Le phénomène de la vente; les conditions de l'efficacité de la vente; la technique de la vente; l'instrumentation et la vente. Ouvrage rédigé à partir des expériences vécues par les auteurs. Résumés et exercices à la fin des chapitres. Etudes de cas. [SDM]



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32

Livre  
Dealing with difficult customers : how to turn demanding, dissatisfied, and disagreeable clients into your best customers
Wayne : Career Press, [2018]
238 pages : illustrations ; 21 cm.



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33

Livre  
Duct tape selling : think like a marketer, sell like a superstar
New York : Portfolio, [2014]
248 pages ; 24 cm.



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34

Livre  
L'entreprise infidèle : [les clients veulent être loyaux, mais les entreprises les font fuir]
Montréal : Transcontinental ; Québec ; Fondation de l'entrepreneurship, 2009.
210 p. : ill. ; 23 cm.



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35

Livre  
Les entreprises de services : une approche client gagnante
Montréal : Éditions Transcontinental, 1998.
427 p. : ill. ; 23 cm.



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36

Livre  
Et la gentillesse dans tout ça?
Paris : Eyrolles, 2007.
vii, 168 p. ; 21 cm.
Pour remédier à l'incivilité dans les rapports sociaux, l'auteur, consultant et homme de médias, propose de réintroduire la gentillesse. Pour ce faire, il présente de nombreuses pistes de solution (humour, contrôle, reconnaissance, etc.). Conçu dans la perspective des services à la clientèle. [SDM]



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37

Livre  
Êtes-vous vraiment orienté clients? : le positionnement stratégique orienté clients
Paris : Dunod, 2006.
234 p. : ill. --



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38

Livre  
Exceptional customer service : going beyond your good service to exceed the customer's expectation
Holbrook : Adams Media Corporation, c2001
xii, 203 p. : ill.



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39

Livre  
L'expérience Apple : les secrets d'un service client d'exception
[Montreuil] : Pearson, c2012.
xi, 300 p. ; 24 cm.



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40

Livre  
Faire signer ses clients : le closing
Paris : Eyrolles : Éditions d'Organisation, c2012.
263 p. ; 21 cm.



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41

Livre  
Faire signer ses clients : le closing
[Paris] : Eyrolles, [2018]
xiii, 246 pages : illustrations ; 21 cm.



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42

Livre  
Fidélisez vos clients : stratégies, outils, CRM et e-CRM
Paris : Editions d'Organisation, c2005.
xv, 250 p. ; 24 cm.



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43

Livre  
Freakishly effective social media for network marketing
[United States] : Success in 100 Pages, [2018].
114 pages ; 22 cm.



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44

Livre  
Gestion de la relation client
Paris : Pearson education, 2009
x, 397 p. : ill.



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45

Livre  
Gestion de l'approche client
Montréal : G. Morin, 2007.
x, 318 p. ; 28 cm.



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46

Livre  
Getting naked : a business fable about shedding the three fears that sabotage client loyalty
San Francisco, CA : Jossey-Bass, c2010.
ix, 220 p. ; 22 cm.



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47

Livre  
How companies win : profiting from demand-driven business models no matter what business you're in
New York : HarperBusiness, 2010.
x, 256 p. : ill. ; 24 cm.
Shows businesses how to find new customers and profits in a world of contracting markets and diminished consumer demand, outlining a business model that uses new tools and techniques to seek out areas of high-profit demand.



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48

Livre  
Inbound organization : how to build and strengthen your company's future using inbound principles
Hoboken, New Jersey : John Wiley & Sons, Inc., [2018]
xliv, 244 pages ; 23 cm.



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49

Livre  
Inbound PR : the PR agency's manual to transforming your business with inbound
Hoboken : Wiley, 2017.
164 pages : illustrations



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50

Livre  
Inbound selling : how to change the way you sell to match how people buy
Hoboken : Wiley, 2018.
288 pages



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  Crédit, bandeau Nelligan :
Roseline Granet, Monument à Émile Nelligan (2005).
Square Saint-Louis, arrondissement du Plateau-Mont-Royal, ©Ville de Montréal 2006.