| Description |
348 p. : ill. ; 23 cm. |
| Note |
Errata inséré. |
| Bibliographie |
Notes bibliogr. à la fin des pties. |
| Résumé |
Le mouvement qualité est irréversible et la révolution qu'il entraîne, si elle est soigneusement entretenue, transformera profondément la manière de gérer une entreprise de services, en particulier dans le domaine des relations avec la clientèle. [SDM] |
| Public cible |
A+P 4 |
| ISBN |
2890223507 (br.) |
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