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Titre Marketing et services : du transactionnel au relationnel / Stéphane Maisonnas, Jean-Claude Dufour avec la collaboration de Jocelyne Lévesque.
Auteur Maisonnas, Stéphane, 1971-
Éditeur Montréal : Chenelière éducation, 2006.
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Sujet français Services (Industrie) -- Marketing.
Marketing -- Gestion.
Études de marché.
Relations avec la clientèle.
Services (Industrie) -- Qualité -- Contrôle.
Collaboration Dufour, Jean-Claude.
Description xii, 468 p. : ill. ; 23 cm.
Note Glossaires.
Index.
Bibliographie Bibliogr.
Résumé Ce manuel de cours propose une démarche marketing propre à l'entreprise de service et veut sensibiliser à l'importance et au rôle central du client. Les différents concepts et outils sont présentés selon une approche progressive et logique. Les exposés et exercices sont ainsi regroupés en douze chapitres, eux-mêmes regroupés en quatre modules: Éléments d'une approche théorique d'une mise en marché des services - Recherche d'information - Offre de service - Intégration des connaissances. Niveau universitaire. [SDM]
Public cible A+P 5.
ISBN 2765007233 (br.)
    
   
 
Bibliothèque Note Cote Statut
 SAINT-MICHEL - Adultes - Documentaires    338.40688 M  DISPONIBLE
 
 
 
   
   
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  Crédit, bandeau Nelligan :
Roseline Granet, Monument à Émile Nelligan (2005).
Square Saint-Louis, arrondissement du Plateau-Mont-Royal, ©Ville de Montréal 2006.