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Titre Réussir la qualité de service : plaidoyer pour la performance réalisée avec discipline et innovation / Marcel Alain.
Auteur Alain, Marcel.
Éditeur Laval : Agence d'Arc, 1993.
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Sujet français Services (Industrie) -- Gestion
Services (Industrie) -- Service à la clientèle
Services (Industrie) -- Qualité -- Contrôle
Description 348 p. : ill. ; 23 cm.
Note Errata inséré.
Bibliographie Notes bibliogr. à la fin des pties.
Résumé Le mouvement qualité est irréversible et la révolution qu'il entraîne, si elle est soigneusement entretenue, transformera profondément la manière de gérer une entreprise de services, en particulier dans le domaine des relations avec la clientèle. [SDM]
Public cible A+P 4
ISBN 2890223507 (br.)
   
   
 
Bibliothèque Note Cote Statut
 SAINT-MICHEL - Adultes - Documentaires    338.76106 A  DISPONIBLE
 
 
 
   
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  Crédit, bandeau Nelligan :
Roseline Granet, Monument à Émile Nelligan (2005).
Square Saint-Louis, arrondissement du Plateau-Mont-Royal, ©Ville de Montréal 2006.